Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelukonsulttia liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme. Asiakaspalvelukonsulttina vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ongelmien ratkaisemisesta ja positiivisen asiakaskokemuksen varmistamisesta. Työ vaatii vahvaa viestintätaitoa, kärsivällisyyttä ja kykyä käsitellä erilaisia asiakastilanteita ammattimaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös kykyä työskennellä tiimissä sekä itsenäisesti. Asiakaspalvelukonsulttina toimit usein yrityksen ensisijaisena yhteyshenkilönä, joten roolisi on keskeinen asiakassuhteiden ylläpidossa ja kehittämisessä. Tarjoamme koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun ammattilaisena. Jos olet motivoitunut, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja ongelmiin nopeasti ja ystävällisesti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Käsitellä asiakaspalautteita ja reklamaatioita ammattimaisesti
- Ylläpitää asiakastietokantoja ja päivittää tietoja
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Seurata asiakaspalvelun laatutavoitteiden saavuttamista
- Ratkaista monimutkaisia asiakastilanteita tehokkaasti
- Edistää myyntiä ja lisämyyntimahdollisuuksia asiakaskohtaamisissa
- Raportoida asiakaspalvelun kehitystarpeista ja ehdottaa parannuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky käsitellä haastavia asiakastilanteita rauhallisesti
- Perustason tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Kyky oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja nopeasti
- Sitoutuminen laadukkaaseen asiakaspalveluun
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Millaisia kokemuksia sinulla on asiakaspalvelujärjestelmistä?
- Kuinka varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten työskentelet paineen alla?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia persoonallisuuksia?
- Mikä on mielestäsi erinomainen asiakaspalvelukokemus?
